Une clientèle fidèle booste votre ROI et votre compétitivité. Cela fait plus de 30 ans qu’on élabore des stratégies de fidélisation qui génèrent du résultat. Alors parlons-en.
Un client heureux et fidèle est d’abord un client compris et satisfait
Réussir à fidéliser sa clientèle commence par assurer la qualité de l’expérience client. La satisfaction du consommateur est centrale et suppose de très bien le connaître et le comprendre pour personnaliser vos contenus avec une grande pertinence (et en amplifier l’efficacité). Analyse de base de données, étude de votre cible, expertise UX, testing : on exploite chaque possibilité d'en apprendre plus sur les segments de votre audience pour mieux fidéliser chacun d’entre eux.
On dope votre ROI en donnant le sourire à vos clients !
Tous les marchés ne demandent pas les mêmes stratégies pour fidéliser les clients. On s’appuie sur l’expertise marketing pure de notre agence et sur nos plus de 30 ans d’expérience pour choisir les actions et les campagnes sauront donner à vos consommateurs l’envie de renouveler leurs achats et de vous recommander. Communication print, réseaux sociaux, newsletters, programme de fidélité, création d’abonnements, offres exclusives… On sélectionne ce qui fonctionne et rapporte.
Identité de marque et fidélisation client, notre avis
Vous voulez que vos clients pensent à vous ? Alors il faut qu’ils puissent se souvenir de vous. En quoi êtes-vous différent ? Qu’est-ce qui vous rend unique ? L’idée n’est pas d’inventer ou exagérer, mais d’aller puiser dans l’histoire et les valeurs de votre entreprise pour développer votre image de marque. Humanisation, mémorisation, attachement, fidélisation : vous avez beaucoup à gagner. Et nous, à raconter !
Maetva, l’art de l’omnicanalité au service de la rétention de vos clients
Le but : renforcer votre présence sur l’ensemble des canaux où se trouve chacun de vos clients pour plus facilement les fidéliser. On assure la cohérence de vos messages et leur déclinaison selon les supports. E-mails, articles SEO, SMS, réseaux sociaux, TV… sans oublier le print, dont le potentiel fidélisant est excellent.
Notre équipe vous accompagne pour la création ou l’optimisation de votre stratégie de fidélisation client en déployant uniquement les actions de rétention adaptées à vos besoins et votre marché.
Nous travaillons main dans la main avec nos clients sur des marchés très différents et ils disent de nous qu’on se distingue en stratégies efficaces, qui rapportent. Sinon, on est aussi très bons en VAD et VPC, que ce soit dans les secteurs B to B ou B to C.
NOS DOMAINES D’EXPERTISE
Développons ensemble vos résultats
VOTRE SECTEUR D’ACTIVITÉ
Tirez parti d’une stratégie adaptée à vous
Notre savoir-faire pour mettre en place votre stratégie de fidélisation
La fidélité mérite autant d’attention que l’acquisition !
Bien fidéliser vos clients est une stratégie gagnante qui profite à la pérennité de votre business :
- meilleure connaissance de votre cible ;
- offres plus attractives ;
- amélioration de vos ventes en cross et upselling ;
- clients qui recommandent vos services ou produits ;
- optimisation des budgets d’acquisition ;
- meilleures prédictibilité, compétitivité et résilience sur votre marché ;
- augmentation de votre CA et de votre ROI.
Nos expertises métier pour fidéliser chacun de vos clients
⇒ Audit des actions de fidélisation existantes (parcours client, campagnes de mailing postal, emailing, SEO, SEA, médias traditionnels, etc.).
⇒ Définition des objectifs et leviers de votre stratégie de rétention. On s'appuie notamment sur nos compétences de pointe en data marketing.
⇒ Analyse de votre BDD et de votre cible pour gagner en pertinence auprès de chaque consommateur.
⇒ Graphisme, storytelling, copywriting, packagings… On soigne votre identité de marque sur tous les supports internet, print et traditionnels.
⇒ Nos experts concoctent des contenus uniques, orientés UX, qui savent entretenir la relation avec vos clients et les fidéliser.
⇒ Ajustement de votre stratégie selon les résultats des campagnes (suivi de KPIs – taux de rétention, taux d’attrition, la valeur-vie client, fréquence d’achat, etc.).